新宿 花屋 フラワーグッチ 新宿周辺にお花を配達しています。オリジナルサービスも充実!送料無料〜

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必ずお読みになって、以下の規定に同意の上「ご注文フォーム」にご記入ください。
注文された場合、お読みにならないお客様もすべてご同意いただいたものとさせていただきます。

規定は随時改訂され、常に最新の内容が優先されます。最新の規定に同意いただける方のみお申込みください。

当サイトの表示はすべて税抜価格です。

1. 配達について
改正道路交通法により配達員が車を離れることが出来ない場合がございます。配達員が車両を離れられず、やむを得ずお届け時間に間に合わないケースも発生します。震災や異常気象、突風など通常では想定不可能な交通の混乱が発生したり、生花の持ち運びが困難となった場合も同様となります。また代金引き換えでお届けをご希望される場合、お客様に車まで商品を受け取りに来ていただけるようお願いさせていただきます。オフィス等へ直接のお届けを希望される場合、発生する駐車料金はお客様のご負担となります。
ご自宅へのお届けについてはお花を新鮮な状態でお届けする為、事前にご在宅確認をして配達いたします。ご在宅確認が取れない場合、ご希望の日時に配達が不可能となります。(店舗や会社、劇場等へのお届けの場合は状況に応じてのお届けとなります。)
お届け先はオフィス、ご自宅ならびに店舗、劇場やコンサートホール等の施設に限らせていただきます。お受取人様と無関係の場所へのお届けや、屋内外問わず待ち合わせによる受け渡しは行っておりません。また、固定電話でのお呼び出しが不可能な状況も同様にお届け不可能となります。
当店では2時間の幅を頂戴してお届けしております。ご注文フォームで選択できる2時間、または別に指定される2時間より短い時間幅でのお届けは不可能となります。主催者等から2時間よりも短い幅で配達時間の指定をされている場合は事前にご相談ください。可能の場合は対応いたしますが、2時間よりも短い時間幅でのお届けには別途時間指定送料がかかります。また午前11時開場など、早い時間のお届けにも時間外配送料がかかります。

お届けに際して必要な情報(開店、開場時間や受取り可能時間等)をご提供いただく場合がございます。当店が必要とする情報をすべてご提供いただけない場合配達の手配は不可能となります。スケジュール調整のためご協力をお願いします。
スタンド花、バルーンスタンド花のご自宅へのお届けは承ることが出来ません。

※不在時、受け取り拒否時の対応について
当店には再配達システムはございません。ご依頼の日時にお届け先がご不在の場合やお受け取りいただける状況でない場合、お待ちしたり再度配達することはございません。事前にお受け取り可能な状況かはご注文主様でご確認ください。ご不在のため持ち戻りました場合、商品は即処分となり返金もいたしません。(ご自宅やオフィス等で出入り口前に置ける場合はお花を置かせていただきますが、以後のお花の盗難や破損には一切責任を負いません。)

2. ご注文の注意
当店では配達日時のみのご予約は承ることができません。ご注文内容をすべて決めてからご注文フォームに記入の上、送信してください(FAX注文は不可)。お受け取りいただけるか、受け取り可能時間など事前に確認の上お申込みください。お届け(お受け取り可能)時間や名札内容、商品内容など、未確定の内容があるご注文はご予約の対象ではありません。「必須」と表示のある項目は必ず入力してください。必須項目が未入力になっているとご注文が当店に届かないことがあります。お支払いのご案内ができる(内容が確定されている)状態のご注文のみご予約として承り、当店よりご注文フォームにご記入いただきましたアドレスへお支払いのご案内メールをお送りいたします。(お支払い案内済みのご注文は内容変更不可。)お申込み内容が制作不可能でその後制作可能な商品に変更する場合、またやり取りの間に追加や変更が発生した場合は再度ご注文フォームからお申込みいただきます。当店から再申込みいただくことを伝えた場合のみ1回に限り再申込みを認めます。(お支払いのご案内前に当店より再度申込みいただくようお伝えした場合ご注文は一旦白紙となりその前のご注文はなかったこととなります。)ご注文内容に不明な点があり、内容確認が必要な場合は質問を記入しますので折り返しご返信いただきます(代金引換を希望されるお客様には不明な点がなくても必ずご返信いただきます)。内容によってはお電話で確認させていただきますので電話対応が可能な状態であることを前提にお申込みください。ご注文後、度を越した回数のメールのやり取りは業務の支障となるためお断りさせていただきます。また当店が指定した期日までにご返信やお電話をいただけず内容が確定されないご注文はご予約を解除させていただきます。(当店よりキャンセルを伝えたご注文は再申込みを受付けません。)
ご記入のメールアドレスや電話番号が違っていてお客様と連絡が取れず、ご注文の通りに配達が完了しない場合、当店は責任を負いません。ご連絡先に間違いがなくても電話やメールでご注文内容の確認が出来ない場合も同様です。メールアドレスの記入がないお客様には一度お電話させていただきますが繋がらない場合、留守番電話にメッセージを入れたり再度お電話することはありません。ご注文送信後、翌営業日に当店からのメールや電話が届かない場合はご連絡ください。
複数名でお花を贈られる場合はご担当者様を1名に決めてください。ご担当者様以外の方とのやり取りは控えさせていただきます。
当店は予約制となります。入荷手配の都合上、土曜日の午後には翌々週の月曜日までの配達予約の受付を終了するかたちとなります。配達可能な翌々週の月曜日までのご注文は土曜日17時までのクレジット決済か、金曜日15時までの銀行振込みでお支払い手続きを行っていただきます。
指定の期日までにお振込みまたは決済のお手続き完了の確認が取れない場合、手配は不可能となります。
「ご希望記入欄」にはご希望をすべてお書きください。ご注文フォーム送信前にお問い合わせメールなどに記入された内容であっても「ご希望記入欄」に記入されていないことは手配の対象になりません。商品番号の記入、オプション(プリントバルーン、レターバルーン、オリジナルパネル)など、ご希望の記入漏れがないようご注意ください。また領収証の発行を希望される場合は必ずその旨をご希望記入欄にお書きください。後から依頼されても発行は出来ません。
ご希望の商品が当店サンプルに該当するものがない場合や当店商品を応用した商品を希望される場合は事前に制作可能かどうかをお問い合わせください。制作不可能なご注文はお断りさせていただきます。ご予約状況により制作時間や保管スペースが確保できずご希望商品の制作をお受け出来ない場合がございます。
スケッチやイラストの作成、ならびに名札デザインの事前確認は承ることが出来ません。
イメージ画像がある場合は事前にお問い合わせフォームよりお送りください。当店が承諾していない(お送りいただくようにご案内していない)画像を送ることはご遠慮ください。
同じ日、同じ会場に複数の商品を注文される場合は事前に制作ならびにお届け可能かどうかをお問い合わせください。当店では作業スペースの都合上、複数台を連結して1台のスタンド花に見立てた商品の制作、配達はお受けしておりません。複数台でなくても作業スペースの都合により一定の大きさを超えるサイズの商品制作はお断りさせていただいております。
当店では他店商品の模倣や似た商品の制作は行っておりません。デザインの参考として他店商品の画像をお送りいただくことはご遠慮ください。他店商品の画像をを送られた場合、即時ご注文を打ち切りとさせていただきます。(お問い合わせ段階の場合はご注文をお断りいたします。)
当店では同じお届け先に似ている内容のご注文が重なった場合、ご予約順を優先させていただきます。後からご予約されたお客様には内容を変更していただきます。またレターバルーンは色違いであっても文字が同じ場合複数のお客様より同じ会場へのお届けを承ることはできません。
基本的に当店カレンダーに基づきご注文をお受けいたしますが、ご注文のタイミングや商品の内容、お届け先によってご注文をお受けできない場合がございます。カレンダーは随時更新しておりますが、夜間や当店休業日にご注文が重なった場合、ご予約順にスケジュールに組み込むためご注文いただいた後に不可能であることをお伝えすることがございます。またカレンダーに更新漏れ(遅れ)があり受付可能の状態となっていてもご注文フォームで選択不可能となっている日はお届けを承ることが出来ません。手配不可能なご注文をされたお客様にはメールで不可能であることを連絡いたします。
花束に持ち帰り用の袋を付けることを希望される場合は必ず「ご希望記入欄」に記入してください。持ち帰り用の袋はビニール素材のものになります。記入のないご注文には袋を付けることはありません。
アレンジメントの場合はご希望の記入がなくともご用途に応じて持ち帰りバッグを付けます。
花束、アレンジメントともにサイズによっては袋、バッグをつけられません。

3. お支払いについて
お支払いは前払いとさせていただきます。
お支払い期限は当店が定める期限を厳守していただきます。原則としてクレジット決済がお申込み日を含め最長で3日以内、銀行振り込みがお申込み日を含め最長で5日以内となりますが、ご注文内容やご注文のタイミングによっては即日手続きを行っていただく場合もあります。(お支払い期限はメールにてご連絡させていただきます。)当店の指定した期日までにお振込みまたは決済の承認が確認できない場合、如何なる理由があっても商品のお届けは出来ません。その場合はご注文をキャンセルさせていただきます。「仕事でメールを見ることが出来ない」等のクレームは固くお断りします。期限経過後に手続きされても手配をすることはございません。キャンセルによって返金が発生した場合、それに伴う振り込み手数料はお客様のご負担となります。(期限後に手続きされた場合の返金に伴う手数料も同様にご負担いただきます。)また一度キャンセルとなったご注文の同じイベントへの再注文は不可能となります。
お振込み手続きが期限を超過した、しないなど当店とお客様の間でトラブルになった場合はお客様自身で金融機関にお問い合わせください。(一旦キャンセルになったご注文は、責任が第三者にあってもキャンセルを取り消すことはありません。)
クレジット決済を選択されたお客様には「決済のご案内」メールを送信させていただきます。メール内URLより決済画面へ移動して手続きを行ってください。お手続きされない場合はお届けの手配を行いませんのでメールが届かない場合や決済画面へ移動できない場合は当店へご連絡ください。当店より個別にメールが届いているか、決済画面へ移動できるかの確認はいたしません。メール不着や手続き不可能によるクレームは固くお断りします。一部ブラウザ環境によりお手続きができない場合がございます。その際はお支払い方法を銀行振込へご変更ください。

4. キャンセル、変更について
<キャンセルについて>
ご注文内容により個別にキャンセル期限を定めさせていただきます。それぞれ期限以前にキャンセルされた場合、はキャンセル料は発生しません。期限以前でも一部手配してしまっている資材、部材についてはキャンセル料を請求させていただく場合がございます。
画像や装飾品を当店へお預けになったお客様、また必要以上のやりとりが発生しているお客様はキャンセル期限に関わらず一定の事務手数料をキャンセル料として申し受けます。キャンセルに伴い発生する振込み手数料はお客様のご負担となります。
定められた期限を過ぎてからのキャンセルについてはキャンセル料として代金の100%を申し受けます。
品質保持、ならびに配達スケジュール確保の観点から、指定日時に指定場所への配達が不可能となった場合、すべてキャンセル扱いとなります。キャンセル期限を過ぎている場合、如何なる理由があっても代金の返還や別日への振替は不可能となります。

<内容変更について>
お振込みやクレジット決済の手続きを以ってご注文内容は確定となります。お支払い手続き後は商品内容はもとより名札の文字やお届け時間を含め一切の変更やご希望の追加を承ることが出来ません。。

<受け取り拒否時の対応について>
お届けしたお花を受け取り拒否された場合は配達不能完了となり、持ち戻った商品は保管スペースがないため即処分させていただくかたちとなります。受け取りを拒否された商品を再配達することやお届け先と異なる場所へお届けすること、お客様が商品(一部のみも含め)を引き取ることは不可能となります。受け取り拒否となった場合は代金をお返しすることが出来ません。

<クレジット決済をご利用のキャンセルについて>
定められた期限内にキャンセルをご依頼の場合、決済が完了していても当店はカード会社へ請求を行いません。
よってカード会社からお客様へ請求されることはございません。
期限以降のキャンセルは、キャンセル料として決済金額の100%を申し受けます。
受取拒否、長期不在、転居、転職、退院等、お届け不可能となった場合は如何なる理由でも代金の返還は致しかねます。よって劇場、ホールへの受取の可否や在宅、在籍等に関してはお客様が責任をもってご確認下さい。当店は確認済みの上のご注文としてお受けしておりますので個々のケースに対応することは出来ません。また、受取人様・贈り主様のご都合や不備による商品や名札の変更(*1)は出来ません。

1)名札の交換可能なケースはご注文フォームよりお申込みいただいた原稿を当店が間違えた場合に限ります。お届け後、入力間違いなどお客様の都合により名札を交換する場合は別途料金を頂戴いたします(新宿区内2000円、それ以外の無料配達エリア内3000円、)。その場合の交換日時はご指定いただくことができません。名札類(花束メッセージも含む)の内容変更はお届けの3日前までとさせていただきます。特別配達エリアへお届けした商品の名札交換ははお受けしておりません。

5. バルーン商品のお届けについて
バルーンは不良が原因でお届け後に萎んでしまう可能性がございます。不良品でないか確認して万全の状態でお届けするため、できる限り早めにお申し込み、お支払いをお済ませください。バルーンスタンド花は室内設置で常温(15〜25℃)、空調なし、無風、設置後移動しないことを前提とした商品となります。どのような環境でもお届けいたしますが、お届け後のバルーンの萎み、破裂、またデザインが崩れることがあっても補修等の対応は不可能となりますのでお客様の判断でご注文ください。
原則として当日のお届けは承ることができません。(一部商品を除く)
バルーンの単品販売は行っておりません。
当店ではバルーンの持ち込みは原則としてお断りしております。

<バルーン商品お届けについての注意>
バルーン商品は強風、突風など荒天の環境で運ぶことができず、指定の時間にお届けできない場合がございます。バルーン商品に関わらずお届け後、環境によりスタンドが倒れたり破損したりした場合責任は負いかねます。当日の天候によりお客様にお届けしてよいか判断を伺う場合がございます。

6. 名札の画像、ロゴ入れサービスおよび名札作成の注意
原則としてお届けの3営業日前までにロゴのデータまたは原本をお預かりします。また韓国語(ハングル文字)使用をご希望の場合はお届けの1週間前までに名札の原稿をお送りください。
データの状況により不鮮明になったりロゴ入れが不可能になる場合がございます。
当店で画像の加工は行っていないためトリミング前や加工前の画像はお預かりすることが出来ません。
当店が承諾していない(お送りいただくようにご案内していない)画像を送ることはご遠慮ください。
データはjpg等画像形式でお送りください。(excel、word、PDFファイルは不可。)
お預かりしましたデータや原本の返却及び当店での保管はいたしません。
無断転用により受取り主様との間にトラブルが発生した場合、当店は一切責任を負いません。
ワイセツ画像や当店が不可能と判断した画像を名札に入れることはできません。判断理由につきましては申し上げることができません。
当店の定める期限までに画像をお送りいただけない場合、名札へ画像を入れることはできません。
ロゴ入れした名札を事前に画像でお見せすることはできません。
名札の訂正、変更可能期限はお届けの3日前までとなります。
当店の定めるキャンセル期限を過ぎた場合、ロゴ入れ不可能の理由によるご注文のキャンセルはできません。

名札デザインについてのご希望やクレームを承ることはできません。
アレンジメントや花束に名札デザインはありません。

<自作名札作成時の注意>
作成された名札画像はJPG等画像形式、1MB未満でメールに添付して当店の定める期限までにお送りください。
PDFファイルやWord、Excelは不可能となります。

オリジナルパネル申込みについての注意
お届けの7日前(祝日、当店休業日除く)までにお申込みとお支払い、画像の入稿が必須です。それぞれ期限をお守りいただけない場合は手配不可能となります。
複数枚のご依頼やGW、お盆、年末年始などはさらに期間が必要です。事前にお問い合わせください。
画像入稿後、パネルのキャンセルや使用する画像の変更はできません。
画像のサイズ、状態によってはきれいなパネルに仕上がらない場合がございます。(大きい方の一辺が1000ピクセル以上の画像がきれいな仕上がりの目安となります。)
パネルは水に強い素材ですが、豪雨や暴風時には紙が剥がれたり折れたりする可能性がございます。
画像使用による肖像権、著作権その他すべてのトラブルに当店は責任を負いません。お客様で責任をもってご依頼ください。
パネル用にお預かりした画像はお届け完了後、破棄させていただきます。
スタンド花回収後、パネルは処分いたします。持ち帰りを希望される場合は回収前に取り外してください。回収後、パネルについてのお問い合わせやクレームはご遠慮ください。
パネルの単品販売は行っておりません。

7. 商品画像配信について
希望されたお客様には配達日から翌営業日までにメールにて配信させて頂きます。
画像配信の対象となるご注文は商品代金5000円(税別)以上で商品をご覧になることができないお客様からのご注文に限ります。すべてを満たさないご注文は対象外となります。
お電話での申し込みや「ご注文フォーム」以外のメールフォームによるお申し込みの場合は必ず商品の画像配信を希望であることをお伝えください。
定休日・臨時休業日の画像配信は出来ません。
配達前の画像配信(名札だけ、なども含む)や一商品に対して複数枚の画像配信、複数のアドレスへの配信はお断りさせていただいております。
携帯アドレスへの画像配信は不可能の場合がございます。


商品の画像配信は代金には含まれておりません。以下のような場合のクレームはご遠慮ください。

・お客様の事情により画像の受信が出来ない場合。
・画像配信対象外のお客様からの画像不着のクレーム
・当店のPCやデジカメに不測の障害が発生し画像を送ることが出来なくなった場合。
・スタンド花はお届け時に設置場所で撮影いたします。撮影環境の事情により暗い、画像が不鮮明、正面から撮影出来ないなどといったケースがございます。画像の状態についての責任は負いかねます。


<制作した商品について>
商品の画像はお客様の許可なく当店のサンプルとして使用させていただく場合がございます。名札部分は隠しますが、それでも掲載されたくない場合はお申し込み時にお伝えください。


8. 回収についての注意
スタンドの回収はサービスで行っております。回収は料金に含まれていないためお届け後、贈り主様と回収についてのやりとりはいたしません。回収後のお問い合わせやクレームはご遠慮ください。
商品に付いているバルーンや付属品(お客様よりお預かりしたものも含め)、お花等は回収後すべて処分するかたちとなります。必要なものは回収前にお客様自身でお取り外しください。回収後の保管、返品、郵送等は一切は承ることが出来ません。
当店ではスタンド花、バルーンスタンド花のみ回収を行っております。それ以外の商品の回収は不可能となります。

9. クレームについて
以下の場合にはクレーム対象とし、代金は頂きません
 (既にご入金済みの場合は手数料当店負担で全額返金させて頂きます。)
・商品の内容がお客様のご希望と大きく異なっているとき。
・当ページ「1.配達について」に記載されていない理由で配達時間が大幅に遅れた場合
・お届けした時点で、明らかに商品の鮮度に問題があるとき。(生花は時期により良し悪しがあります。商品の性質上1日で萎れてしまうこともあるため、お花の色や種類を指定された場合は鮮度に問題があってもクレームの対象外となります。日持ちを優先される場合は色や種類の指定をされないことをお勧めいたします。)

その他のケースでクレーム対象と懸念される事由がありましたらお気軽にお問い合わせください。お花を贈ることに慣れている方や不慣れな方などお客様それぞれかと思いますので、当店サイトをご覧いただき不明な点がありましたら必ずお申し込み前にお問い合わせください。後から「アドバイスがなかった」などの言いがかりや当店システムへのクレーム、お客様の思い込みによるクレームは一切お断りします。そのような方は当店へ注文されないことをお勧めいたします。当店はご依頼いただいた商品をご依頼のお届け先にお届けするまでが業務範囲となります。「希望の場所に飾られていない」「お礼がないので本当に届けたのか」といったことには対応いたしかねますのでお届け後につきましては贈り主様と受け取り主様の間でご確認ください。受け取り拒否時の返金やお届け場所が違う場合の商品の転送も固くお断りいたします。また当店は「言った」「言わない」ということに関わることはございません。そのようなことのないよう「ご注文フォーム」に入力された内容、および当店からお客様にお送りしましたメールをすべてとさせていただきます。「電話での問い合わせ時に聞いた」などという証明不可能な主張はご遠慮ください。

10. 受注拒否について
ご注文の受注からお支払い、制作、配達までの流れは当店とお客様の信頼によって成り立ちます。
以下のようなお客様のご注文はお受け出来ません。ご注文後でも途中で取引きを打ち切らせていただきます。
受注拒否により取引き終了となったご注文ですでに入金済みの方への返金が発生した場合、振り込み手数料は注文された方の負担とさせていただきます。

・威圧的かつ脅し行為をされる方
・嘘をつかれる方
・後払い、値引き、キャンセルとなった注文の再注文など特別扱いを要求される方
・過去にご注文をキャンセルされた方(公演中止、またはそれと同等の理由は除く)
・過去に支払い期限までにお支払いをされずご注文がキャンセルとなった方
・ご注文内容に不審な点が多い場合
・他のお客様の迷惑となる行為をされる方
・指定期日までに必要な情報や画像を提供いただけない、また案内した名札サイズや状態を無視するなど、約束をお守りいただけない方。(当店のシステムを無視して希望を一方的に押し付ける方。)
・不可能なご依頼をされたり当店業務の支障となる行為をされる方

・配達エリア内に一部お届けを承ることが出来ないホール、ライブハウスがあります。ご注文を送信された後にお断りする場合がございますので心配なお客様は事前にお問い合わせください。。
当店のシステム(ルール)をご理解いただけない方
・当店のシステムや対応にクレームをつけられる方


  
当店が受注をお断りしたご注文は、担当者などを変えて再注文されても同様にお受けすることができません。
また当店がお断りしたご注文やお客様の都合、意思によりキャンセルとなったご注文は、内容を変えても変えなくても同じ場所(イベントや公演)への再申込みが不可能となります。
受注拒否についてのお問い合わせやクレームは固くお断りしております。メールやお電話での連絡はご遠慮くださいませ。


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